Biais d’attrition : comprendre et limiter la perte client par le design
La perte de clients, également appelée attrition ou churn, est un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises. Chaque année, des investissements considérables sont consacrés à l’acquisition de nouveaux clients. Cependant, si ces derniers partent rapidement, le retour sur investissement diminue…
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